1. 工作内容1. 维护客服投诉的处理工作,按照《关键客户服务指南及CQE管理制度》执行。2. 每天下班前针对“客户投诉数据库”进行及时更新(数据填写完整、未结案的更新进度、待分析的持续追踪责任单位回复分析改善报告)3. 客诉、退货品的汇总及异常改善报告的及时回复,依据《关键客户服务指南及CQE管理制度》执行。4. 客诉、客退不合格品、及库存风险品处理及时性;5. 每月的客诉客退的异常统计整理,5号前完成;6. 客户投诉后召集厂内的会议讨论及改善方案的追踪;7. 客户端承认书的制作及客户端来公司稽核的陪同;8. 客户端的标准变更及时反馈相关单位。 9. 针对已确认质量异常的退换货,发起OA申请流程审核完毕,8H内通知物流部安排将不良带回;跟催各环节审批人员,避免业务对账延迟。10.能够熟练操作实验室相关检测分析仪器 11. 熟悉各工段的生产加工工艺 12、上级主管安排的其他工作事项。2. 职责1.对自己处理过的异常原因分析负责并且追踪到结案为止;2.对自己判定不良产品的处理方案追踪起到主导作用;如因工作失职,给公司造成损失,应负相应的经济责任、行政责任。