一、主要工作职责
1.客户质量问题反馈、投诉处理，对口市场服务部、以及销售人员处理客诉、客户索赔相关事宜；
2.组织客诉问题内部分析与改进，并提交8D报告，并推动内部改进，监督客诉改善措施的执行和效果验证，负责内部客诉持续改善的推动工作；
3. 维护客诉质量反馈与投诉履历表，定期统计、分析各单位客诉指标完成状况以及各单位典型质量问题；
4.客诉管理，维护客诉处理相关的管理规定
5.负责组织评审客户质量协议，及领导交办的其他事项

二、基本要求
工作经验
1.有3年以上的制造业过程质量管理或客户投诉处理方面经验，有电子（继电器）制造业背景为佳；内聘须满足从事过程质量管理3年以上
2. 有较强的质量改进经验
3.学历要求本科，有经验可以放到大专

三、胜任素质要求
必备知识
1.ISO9001，IATF16949管理体系 、QC工具、5WHY、8D、电子技术基础知识、GB/T2828.1-2012、欧盟及中国RoHS法令法规要求
必备技能
1.英语读、说、写能力（大学英语4级或以上）
2.精通计算机应用
3.沟通、协调能力强，有质量原则
4.报告整理能力强
个性特质
1.敢于挑战自我，热爱学习，有较强的品质理念
2.积极主动，逻辑思维严谨，思路清晰
3. 责任心强、认真、细致，具备强烈的团队合作精神和集体荣誉感