岗位职责：
1、主导客户投诉全流程处理，制定临时解决方案及长期预防措施，确保24小时内响应、5天内闭环；
2、针对服饰辅料典型问题（如色差、材质瑕疵）主导根因分析，输出专业报告（如8D/5Why），推动生产、品控、物流等部门协同改进；
3、定绩效考核标准及培训计划，提升团队问题解决效率及客户沟通能力；
4、建立行业客诉数据库，提炼高频问题优化内部检验规范（如AQL抽样标准）及服务流程；
5、对接国内外品牌客户参与客户质量会议，推动内部整改以满足客户定制化需求；
岗位要求：
1、30-42岁，全日制大专服装相关专业；
2、5年以上品质管理经验，2年以上服饰/纺织行业客诉或质量管理工作经验；
3、精通服饰辅料生产流程及质量管控要点，熟练运用QC七大工具、8D报告、AQL抽样标准，持有Six Sigma绿带/CQE证书优先；
4、具备强抗压能力及谈判技巧，能高效应对紧急客诉；
5、擅长跨部门资源整合，能通过数据化报告（客诉TOP问题分析）驱动高层决策；