岗位职责：
1、处理有关客户投拆事宜，汇总并汇报给直属上级，客户退货和抱怨的处理和回复资料整理，及时提交8D报告；
2、跟进客户退货产品的检验和测试，判定退货状态和退货反馈的符合性；
3、协同技术部门调查、分析故障原因；根据技术部门分析原因，确定责任部门，并下达不良问题的整改通知单；跟踪责任部门的原因分析、整改措施及完成日期。确认整改效果以及防止再发的措施确认；
4、市场不良问题的数据的收集、分析、统计、反馈；
5、负责客诉问题改善验证跟进工作；
6、负责售后客户端调查处理问题及培训工作；
7、积极支持和完成上级领导交代的其它工作事项；
任职要求：
1、大专及以上学历，暖通空调2年以上工作经验；
2、熟悉基本QC七大手法，8D报告，了解质量管理基本工具。
3、具有良好的组织协调和沟通能力