工作职责：
1、外包日常业务解答；
2、统计、整理及分析部门相关数据和表格，及时提交并提供合理化建议，对店铺服务体验评分负责；
3、每月外包结算费用核对；
4、处理突发、升级客诉；
5、分销、一件代发供应商日常业务对接；
6、完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，电子商务专业优先；
2、至少1年各主流平台电商客服经验，熟悉淘系/京系/抖音/拼多多等后台操作体系；
3、具有较强的沟通表达能力、危机应变处理能力和领导能力；
4、有较好的服务意识及营销意识，耐心细心，抗压能力强；
5、有较强的沟通能力，责任心，热爱工作，勤恳，善于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
6、语言表达流畅，思路清晰，具有极强的团队荣誉感。