岗位职责：
1. 熟悉产品功能、特点和使用方法，为客户提供产品咨询和技术支持。
2. 处理客户售后问题，如产品故障、质量投诉、退换货等，及时协调处理、跟踪问题，并反馈客户，确保客户满意度。
3. 收集客户的反馈和意见，整理提交产相关部门，为产品的改进和优化提供参考依据。
4. 维护客户关系，了解客户使用产品情况，提供必要的帮助和建议，提高客户忠诚度
5. 收集和整理售后相关数据，分析、总结产品常见问题及客户需求趋势，为公司决策提供数据支持。
6. 撰写产品支持和售后工作报告，向上级汇报工作进展和存在的问题。

工作要求：
1. 具有1年以上产品支持或售后服务工作经验。
2. 英文四级以上，熟练掌握客户服务技巧和沟通方法，具备良好的书面表达能力，能与国外客户流畅沟通。
3. 熟练使用办公软件和售后服务管理系统，具备一定的数据分析能力。
4. 掌握一定产品故障诊断和解决问题能力，能够快速定位和解决常见问题。
5. 具备较强的责任心、耐心和服务意识及团队合作精神，能够承受工作压力。
6. 熟悉3C功能配件产品（移动电源、充电器等）优先。