一、岗位职责:1.管理团队:负责组建并管理售后服务团队,包括招聘、培训、考核和激励等工作,确保团队成员具备专业的技能和素质,能够胜任岗位职责。2.制定策略:根据公司的发展战略和市场需求,制定售后服务部门的发展战略和目标,并制定相应的实施计划,确保售后服务工作能够与公司整体发展保持一致。3.客户关系管理:负责与客户建立和维护良好的关系,解决客户遇到的问题和困难,确保客户满意度的提高,保持长期稳定的合作关系。4.售后服务流程管理:规划、设计和管理售后服务流程,确保售后服务工作的顺利进行,提高工作效率和质量。包括但不限于客户报修、维修服务、产品退换货等环节。5.技术支持:提供技术支持和指导,解决售后服务过程中出现的技术问题和难题,保证产品的正常运行和用户的顺利使用。6.售后服务质量管理:建立和完善售后服务质量管理体系,制定并执行售后服务质量标准和评估机制,确保售后服务工作的质量和效果。7.售后服务成本控制:根据公司的成本预算和经营要求,合理控制售后服务成本的支出,提高资源利用效率,确保售后服务部门的可持续发展。8.报告和分析:定期向上级领导提交售后服务工作的报告,包括业绩、问题和建议等方面的内容,及时分析并提供解决方案,为公司的决策提供有价值的参考。9.售后服务技术培训:负责组织和实施售后服务团队的技术培训,提高员工的专业技能和知识水平,保证团队的整体素质和竞争力。二、任职要求1.40岁以下;2.本科以上学历;3.有同行业工作经验优先,在相关管理岗位有5年以上经验;4.英语四级,能正常沟通交流;5.较强的表达能力和团队协作以及管理能力。其他信息语言要求:英语所属部门:售后服务部