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岗位职责：
1、团队管理：招聘、培训和指导售后服务团队成员，制定团队工作计划和目标，并监督团队成员的工作绩效。组织团队会议和培训活动，提升团队的专业能力和服务水平。
2、服务策略与规划：制定和完善服务政策、流程和标准，优化服务体系，提高服务效率和质量，根据市场反馈和客户需求，提出改进服务的建议和方案。包括为跨境电商平台搭建售后退货翻新机制、框架。
3、客诉客服处理：监督和指导团队成员及时处理客户的售后咨询、投诉和退换货等问题，确保客户满意度。对于重大或复杂的客户问题，亲自参与解决，协调相关部门资源，提供有效的解决方案。
4、客户关系维护：建立和维护重复购买客户档案，定期回访客户，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户意见和建议。组织开展客户满意度调查，分析调查结果，采取措施改进服务，提升客户忠诚度。
5、数据分析与报告：收集和分析售后服务数据，包括客户投诉率、处理时长、满意度等指标，撰写定期报告。根据数据分析结果，提出改进措施和优化建议，为公司决策提供依据。
、合作伙伴关系维护：与供应商、物流等合作伙伴，与销售前端等兄弟部门，保持良好的沟通与协作，确保售后环节的顺畅运作；
岗位要求：
1、大专及以上学历，市场营销、管理或相关领域优先。
2、具有至少6年以上售后服务管理经验，熟悉售后服务流程和客户服务技巧。
3、具备优秀的团队管理能力，能够有效激励和领导团队成员出色的沟通协调能力和问题解决能力，能够与不同层次的客户和内部团队进行有效沟通。4、较强的数据分析能力，能够运用数据进行决策和优化服务流程。
5、较强的的逻辑思维能力；
6、具备良好的抗压能力和应变能力，能够在高压力环境下保持冷静并有效处理问题。
7、强烈的客户服务意识和责任心，致力于提供卓越的客户体验。
8、有服务于线上C端销售渠道（亚马逊、独立站）经验者优先。