工作内容一、服务运营管理1、负责医院端服务(陪诊、陪护、康复护理等)系统派单、服务履约中的问题协调处理2、负责投诉客户的沟通、问题处理3、负责服务品质监督和管理,提升客户满意度4、负责运营指标分析及改善举措落地5、负责院端服务各环节的合规风控管理,包括供应商管理、结算管理、履约管理6、负责服务供应商管理、数据对账以及结算工作二、服务队伍管理1、负责医院端服务队伍(陪诊员、探视人员)的招募、面试、考核、淘汰等工作2、负责院端队伍管理,包含队伍培训、产能管理、绩效考核、文化建设3、领导安排的其他工作"任职要求:1、本科及以上学历,医学类、管理类、营销类专业优先2、有服务运营工作经验、了解医院运营流程;具备队伍管理和建设、团队培训等相关经验优先3、具备主动思考、解决问题能力、服务创新能力