（一）岗位职责
1、根据公司、保险条款、案件具体情况规定，准确接收客户索赔资料，当场告知客户理赔情况并及时处理理赔系统，使得案件及时流转，客户体验良好。对案件进行赔款和直接理赔费用理算，理算要达到准确和快速。
2、收取客户提交赔案索赔单证，审查单证是否齐全有效，单证不齐的一次性告知客户补充；单证齐全，开展案件赔款理算工作，确保理赔金额准确；案件操作：追加、预付、分段赔付、退票处理、残值及专票冲减、直接理赔费用等类型案件系统操作。
3、根据公司财产险及人身险的理赔制度相关要求，回答现场及电话客户咨询，指导、协助客户处理财产险及人身险事故、提交索赔资料及相关理赔指引、服务工作。
（二）任职要求
1、本科及以上学历，保险、金融、经济、工程、、机械、医学、法律等相关专业。
2、从事1年以上服务工作经验。
3、具备保险、风险管理等专业知识，了解财产险及人身险相关知识。具备较好的沟通技能、能熟练操作WPS或OFFICE等办公软件。
4、具备较好的学习能力和沟通技能，有较高的服务意识，有一定的数据分析能力。