岗位职责
1、负责客户的任务工作对接、任务分解、执行和跟踪、任务总结。
2、负责内勤小组人员管理，给予内勤人员工作指导、支持，提高内勤人员的工作能力、责任心、效率；
2、负责内勤人员工作分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、以提升客户体验为目的，不断优化和改进服务流程和标准，完善各岗位工作流程、服务规范；
4、负责客户咨询、投诉等处理工作，发现问题及时处理，有效处理客户投诉；
5、完成上级领导交付的其他工作。
任职要求：
1、全日制本科或以上学历，1年以上客服或管理相关工作经验优先；
2、沟通理解能力、责任心强，积极主动，团队协作能力强，跨部门沟通能力掌握熟练；
3、具备良好的沟通和谈判技巧，具有较强的突发事件、投诉处理能力；
4、具有良好的数据分析能力者优先考虑。