岗位职责：
1.负责电商平台（天猫 小红书 抖音等）日常咨询接待，处理售前售后相关事宜；
2.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
3.对客服工作进行指导、监督、评价、致力于提升客服小组整体技能与专业水平；
4.定期对客服的各项指标进行统计分析，并提出改进意见、方案；
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析。
任职要求：
1.大专以上学历，电子商务、市场营销专业优先；
2. 中高段女装类目客服经验优先；
3.2年以上的客服管理经验（5人以上客服团队）；
4.熟悉电商平台（天猫 小红书 抖音等）平台规则；
5.抗压能力强，较强的团队凝聚力，具有创业精神。