岗位职责;
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种售后问题；
2、及时跟踪货品发货动向，及时与顾客沟通；
3、收集客户退货退款信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
4、跟进处理店铺投诉维权和店铺评价管理
5、建立退换货、退款等货品数据信息。
任职资格;
1、熟悉天猫商城的操作流程和实际运用经验，了解天猫商城的规则，会处理淘宝订单售后问题、快递物流跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理；
2、跟踪商品售后出现的问题，统计每天退换货订单，及时做好退换货处理；
3、对淘宝评价进行跟踪，通过阿里旺旺、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题；
4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意***化；
5、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；
6、性格温和、思维清晰、不与客户争执，有强烈的责任心和团队精神。