岗位要求1.学历:大专及以上学历。2.专业:理工科专业、电化学材料类等相关专业。3.英语听说读写应用能力。4.有从事锂离子电池的售后经验或品质工程经验,熟悉锂离子电池的工艺流程,有处理国内品牌客户售后经验优先;5.熟练撰写8D报告,对数据敏感,懂得快速处理数据,并且从中发现问题,熟悉使用minitab等数据处理工具;6.具有良好的沟通协调能力,较好的团队合作精神,能够独立分析处理异常,善于处理人际关系,具有亲和力,有良好的语言和书面表达能力;7.熟悉工厂质量管理体系运作流程,掌握相关质量工作标准。8.个人特质:沟通协调能力,坚持品质原则、实事求是,执行力、抗压力,团队荣誉感。岗位职责:1、 对客诉/客退中发现的潜在失效模式,组织相关部门人员制定预防措施,验证措施的效果;2、 客诉信息收集,主导召开客诉会议,参与异常原因分析、对策制定,编写8D报告,跟进对策执行及效果验证;3、 客退品分析、责任归属判定,编写分析报告;4、 负责客诉、客退信息的收集、分类、统计、分析、及总结;5、 编制品质周报和月报,定期召开客诉、客退检讨会议;6、 跟进品质会议决议的各项工作;7、 参加内部体系审核、过程审核、产品审核和客户、第三方审核工作,实施不符合项改善;8、 收集、整理培训资料,开展部门级、公司级培训;9、完成领导交办的其他工作。