1.客诉处理经验,熟悉品质管理知识,良好的沟通能力和逻辑思维能力;2.具备优秀的公关能力,面对突发事件有紧急应变能力;3.能独立处理项目及客户投诉品质异常,处理客户抱怨,与客户端的讯息串接,及时反馈厂区内各部门分析/检讨。