（一）工作职责

1、负责协助上司完成售服体系搭建，包括服务标准化、流程系统化，以数字驱动售服效能优化；

2、统筹指导售后作为所有售后需求的入口，派单中心，对客户需求的及时响应负责；

3、对售后所有的运营数据负责，定期输出各项分析报告，拉通全区域售后人效/费用/客户满意度；

4、对售后服务的技术支持负责，定期开展技能培训，协助一线处理，并持续输出完善售后技术资料；

5、对全区域保外报价负责，及时响应，合理定价，提升保外报价成交率和做出适当利润；

6、负责客户满意度调研，季度为单位输出调研报告，每月及时回访客户，监控客户满意度数据；

7、对客户投诉的处理负责；

8、对售后料件的及时供给负责，全区域合理设置物料仓库，对物料收发出入库安全负责，定期盘点并输出

盘点报告，开发和选择合适的售后料件供应商，持续提升售后物料周转效率；

任职资格:

1、教育背景：

◆ 大专以上学历，数控或机电一体化专业优先；
2、工作经验:

◆ 5年以上机床行业中大型企业售后客服管理工作经历；

3、软性素质:

◆ 具备经营意识和以客户为中心的服务意识，细致耐心；

◆ 具有系统化思维，善于数据分析；

◆ 有良好的的团队领导及跨部门沟通协作能力；

◆ 有良好的危机处理经验和能力，及较好的创新管理能力；

◆ 富有责任心、擅于沟通，耐心细致，抗压能力强。

9、监督下属完成相关单据回收及时、内容真是完整、且按时归档；

10、负责完成上级安排的其它工作。