岗位职责：
1、负责售后反馈客诉质量问题的处理和跟进，组织拉通内部相关部门、供方共同分析讨论并制定纠正与改善措施、报告编写、跟踪措施闭环；
2、收集客户声音、对客退数据进行统计分析，召开专题改善会议，推动制定改善措施、提升客户满意度；
3、针对客退品进行原因分析和责任判定，进行相关质量成本核算，推动责任方承担损失和质量改进；
4、对客诉案例进行总结复盘与提炼，形成案例库组织内部学习与改善，防止问题再发生；
5、针对客服、销售人员等反馈来自客户的质量问题，进行及时答疑回复并给予相关指导；
6、根据市场反馈的客户问题及需求，及时同步内部评审并更新和完善相关质量标准，推动落地实施。
岗位要求：
1、全日制大专及以上学历，电子、机电、机械等理工科专业优先；
2、熟练掌握及运用QC 7大手法、5W1H、8D报告逻辑 、精通ISO90001、质量思维逻辑严谨；
3、熟悉手机&平板钢化膜、玻璃盖板等3C类电子产品加工流程及质量管控要点；
4、三年以上CQE工作经验，掌握客户投诉异常分析处理 、可独立拉通相关单位组织品质客诉分析会议；
5、熟练运用Excel /PPT/ Word 等办公软件完成各类质量汇报材料 ；
6、良好的沟通技巧与报告书写表达能力，责任心强，工作积极主动，有耐心和团队合作精神，协调组织能力强。

此岗位大小周工作制，上班地点在东莞塘厦镇