岗位职责】
1、负责客诉、客退报告信息的接收、确认及分析判定；
2、负责与客户沟通、协商客诉、客退的处理方法；
3、负责客退品返修的主导及返修过程品质的监控；
4、负责客诉、客退改善会议的组织、主导召开及问题分析与改善对策的讨论；
5、负责客诉、客退改善对策的整理及8D报告的编制与回复；
6、负责客诉、客退改善对策实施落实的跟进与验证；
7、负责客诉、客退数据的统计、及总结报告的编制；
8、负责客诉、客退产品信息档案的建立与更新（按产品进行客诉、客退履历表建立）。

【任职条件】
1.有3年以上背光客服工作经验；
2.有良好的沟通能力及独立处理客诉能力;
3.有高中及以上学历；
4.接受出差。