【工作内容】
- 负责接打收听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，为客户提供优质的服务体验。
- 通过电话、邮件或在线聊天工具与客户进行沟通，收集并反馈客户需求，协助解决客户问题。
- 记录并跟踪客户的问题和反馈，确保所有问题得到及时有效的解决。
- 协助销售团队跟进潜在客户，提供产品或服务的相关信息，提高客户满意度。
- 参与客户服务培训，不断提升个人专业技能和服务水平。
- 定期进行客户满意度调查，收集并分析客户反馈，提出改善建议。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，优秀应届毕业生亦可考虑。
- 具备良好的沟通技巧和较强的服务意识，能够耐心倾听并理解客户需求。
- 能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备基本的电脑操作能力。
- 工作积极主动，有责任心，具备较强的抗压能力和团队合作精神。
- 英语听说读写流利者优先（根据公司业务需要而定）。
- 有相关客服经验者优先，但本岗位欢迎无经验者申请，公司将提供全面的岗前培训。