售前咨询服务
产品解答：熟悉公司所售商品的全部信息，包括产品特性、功能、使用方法、材质、规格等，针对客户提出的关于产品的任何疑问，都能快速、准确且专业地给予答复，帮助客户全面了解产品，为其购买决策提供依据。
推荐引导：根据客户的需求、偏好、使用场景等因素，精准推荐适合的产品，提供专业的购买建议。通过有效的沟通技巧，激发客户的购买欲望，提高客单价和转化率。
活动介绍：及时掌握公司推出的各类促销活动、优惠政策、会员制度等信息，并清晰、准确地向客户介绍。解答客户关于活动规则的疑问，帮助客户享受相关优惠，提升客户购物体验。
沟通技巧：运用礼貌、热情、友好的语言与客户交流，保持良好的沟通态度，注重客户感受，营造轻松愉快的沟通氛围。熟练掌握沟通技巧，能够灵活应对各种类型的客户，处理客户的异议和顾虑，确保客户咨询得到满意答复。
售中订单处理
订单确认：实时关注客户下单情况，及时确认订单信息，包括商品名称、数量、规格、收货地址、联系方式等是否准确无误。如发现订单信息存在问题，及时与客户取得联系进行核实与修改，避免因信息错误导致的配送问题。
订单跟进：对于已确认的订单，及时跟进订单处理进度，包括支付状态、发货状态等。如遇到支付异常、库存不足、发货延迟等问题，***时间与客户沟通，说明情况并提供解决方案，安抚客户情绪，确保订单顺利进行。
物流协助：熟悉公司合作的物流渠道及服务内容，能够为客户提供物流查询方式及预计送达时间等信息。当客户对物流信息有疑问或物流出现异常时，协助客户与物流公司沟通协调，跟踪处理进度，直至问题解决。
售后问题处理
退换货处理：了解公司的退换货政策，按照规定流程处理客户的退换货申请。对客户提出的退换货原因进行核实与记录，指导客户完成退换货操作，跟进退换货进度，确保客户权益得到保障，同时维护公司的利益。
投诉处理：当客户发起投诉时，保持耐心、冷静，认真倾听客户的诉求，对客户的不满表示理解与歉意。对投诉问题进行详细记录，并及时进行调查核实，协调相关部门制定解决方案，在规定时间内给予客户反馈，直至客户投诉问题得到妥善解决，提高客户满意度。
客户回访：定期对已完成交易的客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户的意见和建议。通过回访，增强客户与公司的互动和联系，对于客户提出的问题和需求及时反馈给相关部门，为公司产品优化和服务提升提供依据。
数据收集与反馈
信息整理：收集客户在咨询、购买、售后过程中反馈的各类信息，包括产品质量问题、功能需求、服务改进建议等，并进行整理和分类。
数据分析：协助上级对客服相关数据进行统计和分析，如咨询量、转化率、客单价、客户满意度、投诉率等，通过数据分析发现工作中存在的问题和潜在的业务机会。
报告汇报：定期向上级领导汇报客户反馈信息和数据分析结果，为公司制定营销策略、优化产品服务、提升客户体验等提供参考依据。
其他工作
知识库维护：协助完善公司的客服知识库，将常见问题及解答、产品知识、业务流程、活动规则等内容进行整理和更新，确保客服团队成员能够快速获取准确信息，提高工作效率和服务质量。
配合协作：配合公司其他部门开展工作，如协助市场部门进行市场调研、协助产品部门进行新产品测试等，共同推动公司业务的顺利发展。 熟练使用电商平台提供的聊天工具，如淘宝千牛、京东咚咚等，掌握基本办公软件，熟悉公司内部的客服管理系统。