岗位职责
1、负责商业物业客服团队的日常管理，制定标准化服务流程并监督执行，确保高品质客户体验；
2、处理客户投诉、建议及突发事件，建立应急预案，提升客户满意度及忠诚度；
3、协调与租户的日常沟通，包括入驻手续办理、费用催缴、装修协调等，确保租户需求高效响应；
4、负责客服团队招聘、培训、考核及梯队建设，提升团队专业能力与服务意识；
5、对接物业工程、安保、保洁等部门，确保公共设施、环境卫生、安全管理等符合服务标准；
6、监督物业费、能源费等费用收缴情况，协助财务部门完成数据核对与报表统计
7、完成上级领导安排的临时工作。

任职要求
1、大专及以上学历；
2、3年以上商业物业客服管理经验，熟悉行业法规及服务标准；
3、沟通协调能力强，具备突发事件处理能力，熟练使用办公软件；
4、服从性强、服务意识强，抗压能力佳。