【工作内容】
- 负责在线解答顾客咨询，处理售前、售中及售后问题，提升客户满意度。
- 使用阿里旺旺等即时通讯工具与客户沟通，解决客户疑问，提高客户购买体验。
- 记录并跟踪处理客户反馈，包括退换货、投诉等，确保问题得到及时有效的解决。
- 定期分析客户反馈，向相关部门提出产品或服务改进建议，促进销售转化率。
- 参与店铺促销活动的策划与执行，协助完成销售目标。
- 通过积极主动的服务态度，建立并维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。
【任职要求】
- 具备至少1年以上的电商客服经验，有淘宝客服工作经验者优先考虑。
- 拥有优秀的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 熟悉电脑操作，打字速度60字/分钟以上，能熟练使用办公软件及阿里旺旺等聊天工具。
- 能够适应轮班制度，具备良好的团队合作精神。
- 对电子商务行业有热情，善于从客户角度出发思考问题，具有较强的问题解决能力。