岗位职责
1、主要负责线上或线下客户投诉内容的收集，整理和分析。
2、对退回来的不良品进行分析，归责相关部门，并推动相关部门进一步分析和改善。
3、协助营销部销售人员应对客服投诉。
4、编制客户常见问题知识库，并对线上销售人员以及线下门店人员进行培训。
5、负责线上无理由退货的处理，与仓储物流部、采购、品质一起，将产品重新入库。
6、将客户反馈的问题以及客户的需求，进行分析和整理，反馈给营销部、产品部、品质部，并跟进解决直到结案。
7、上级领导安排的其它工作任务。
注：此岗位需要出差湖北。
任职要求
1、大专及以上学历，机械工程、电子工程、材料科学、工业工程或相关专业优先。
2、3年以上客户服务管理经验，有电子产品等行业背景优先。
3、熟悉各种品质管理方法，如QC七工具、5大工具、8D等。
4、熟悉各类办公软件，熟练编写各类文件或标准。
5、具有良好的沟通协调能力。
6、能够承受一定的工作压力。