岗位职责：
（1） 通过在线聊天工具，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
（2）熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
（3）与相关部门紧密配合，协调沟通；
（4）维护客户关系，并开发新客户；
（5）完成领导交办的其他任务。

任职资格：
（1）打字速度较快（50字/分），熟悉电脑和上网的基本操作。
（2）懂得消费者心理,语言表达能力强,善于沟通,学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客推荐和解答。
（3）熟悉阿里旺旺，千牛，天猫等后台操作，具有天猫等投诉问题的基本常识，知悉最新广告法政策。
（4）具有较强的团队合作意识、客户服务意识以及责任心，要求亲和力强，有耐心及敬业精神。
（5）男女不限，可接受应届毕业生，电子商务相关专业毕业优先录用。

工作时间：2班制：早班8:00-16:00，晚班16:00-24:00， 8小时工作制，月休7天