1、 作为电商平台官方客服，通过在线/电话接听等服务形式解答客户在电商平台使用过程中的售中售后问题咨询，根据服务流程，正确解答客户的疑问；

2、 通过后台处理工单形式解决客户在平台交易的售后问题，客观、公正、注重细节；

3、 对需要回访的会员主动外呼电话进行问题解决；

4、 感知会员情绪，通过良好的软技巧（理解能力、沟通能力、表达能力、同理心、抗压能力等）安抚客户，为客户提供优质的服务；

5、 能够迅速识别业务风险，拥有专业负责的工作态度，积极处理会员反馈的问题；

6、 能对业务知识点更好的理解，融汇贯通，对于不同的业务场景形成知识链。

岗位要求：1. 中专及以上学历；

2. 国语标准流利，会说粤语，有较强的沟通能力，反应敏捷，对电商有基础了解，有较强的逻辑思维能力；

3. 打字要求45/分钟或以上；

4. 接受轮班制工作，有晚班和少量通宵班；

5. 良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力，良好的学习能力，正直且注重承诺；

6. 有香港或台湾客户投诉处理经验优先考虑

福利待遇：

月休8天，夜班补贴，打车补贴，带薪培训，五险一金。