1、制定和落实客服部的各项服务计划和客户活动策划方案，建立良好的客户服务关系；
2、负责客服投诉事件的处理与改进；
3、负责客服部的全面工作，及与物业管理中心和其他部门的工作协调；
4、负责部门内部员工的培训与管理。
任职要求：
1、大专以上学历，物业管理、市场营销、公关类相关专业；
2、大型物业公司客服条线主管，擅长公寓管理、3年以上同岗位管理经验；
3、擅长客户投诉处理和内部的关系协调，具有一定公关危机处理能力；
4、亲和力强、具备良好的职业素养，服务意识强，善于表达和沟通，有一定的文字编辑能力；
5、具有较好的应变协调能力和一定的抗压能力。