1、负责客户来访、来电咨询的接待；
2、对客户来访、来电，反映、咨询问题进行解释反馈及时给予处理；
3、指引客户购物、休闲娱乐等；
4、协助租户在工商行政管理方面的登记、年审和经营所需的有关证照的办理工作；
5、负责消费者的会员卡及会员积分礼品管理；
6、负责处理消费者和合作租户的各类投诉；
7、负责将客户报修、反映、投诉等问题进行协调，并按规定向责任部门下发联络单或工作派工单；
8、综合整理各个部门反馈问题，并对相关问题进行分类，向责任部门下发联络单或工作派工单。