所属公司：佛山市医养康养产业发展有限公司
所属部门：市场营销部
岗位名称：客服岗
【岗位职责】
1.负责接待来机构参观、咨询的客户及团体，提供专业的讲解服务；
2.协助办理长者出入院手续。
3.负责并跟踪老人的服务质量、处理客户投诉工作，提高服务满意度；
4.定期与老人沟通，了解他们的情绪变化和心理需求，提供必要的心理支持和安慰。
5.入住长者合同、文件和资料的录入、存档和管理。
6.负责客户收费、催缴等工作。

【任职资格】
1.本科及以上学历。
2.有相关客服或服务行业工作经验者优先。
3.具备一定的沟通技巧、问题解决能力、服务意识、团队协作精神。
4.熟练掌握办公软件如Excel、Word、PowerPoint等。
5.了解所在项目的特点，以及提供的服务项目和流程。
6.良好的表达能力，执行力强；保密、诚信、敬业。