招聘公司：碧桂园生活服务集团股份有限公司
招聘岗位：客诉专员（二线坐席）碧桂园编制

（一）岗位职责：
（1）负责处理业主日常诉求事件，及时预警负面舆情，做好客户的安抚与引导工作。
（2）对升级投诉、舆情风险等案件做疑难转接、闭环管理，分析原因并提出改进措施。
（3）对客户或业主的诉求案件做沟通回访工作。
（4）协助制定客户服务的相关流程和制度，使客服工作标准化，有效提升投诉处理质量与业主/用户感知。

（二）岗位要求：
1. 大专或以上学历；
2. 普通话标准，具备良好的沟通表达能力及应变能力；
3. 具备1年以上的客诉处理工作经验/异议投诉岗工作经验；
4. 工作认真负责，具备良好的抗压能力及情绪管理能力；
5. 服务意识强，能适应轮班及轮休制度（月休6-7天）。

（三）福利补贴
入职购买五险一金、晚班补贴、月度奖励、用餐补贴、员工住宿等。