工作职责：
1. 客户咨询与投诉处理：通过在线聊天工具等多种渠道，快速响应并有效解决客户的咨询、投诉和退换货请求。
2. 问题追踪与解决：记录并追踪客户问题至解决，与相关部门（如物流、仓储或销售团队）紧密合作，确保问题得到及时、妥善处理。
3. 客户服务体验优化：根据客户反馈，提出改进建议，协助优化售后服务流程，提升服务效率和质量。
4. 产品知识掌握：深入了解公司产品特点及使用方法，为客户提供准确的产品信息和使用指导。
5. 维护客户关系：通过专业、友好的沟通建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

任职要求：
1. 教育背景：三年及以上客服经验，拼多多、京东、淘系经验优先。
2. 沟通能力：具备出色的沟通技巧，能够清晰、有效地与客户沟通。
3. 熟悉电器、3C数码产品、益智玩具品类优先。
4. 熟悉常用办公软件和CRM系统操作，具备基本的计算机操作技能。