岗位职责：
1.客户关系维系：定期与客户沟通、收集客户意见和投诉、协助解决相关问题并制定后续改进计划及回访计划，闭环管理；
2.对外关系维系：与社区、街道、政府职能部门保持良好沟通频次与关系，熟悉政府相关部门制定的各项法规、规章并有效宣贯执行；
3.物业服务品质提升：客户服务质量体系文件的编制和完善，形成标准化的对客服务标准，同时对服务质量的有效落地进行管理
4.客诉投诉运维，舆情监控管理，突发事件运营，梳理风险点针对性输出提升方案及相关公关口径
5.团队管理培训：负责客服工作制度、服务标准、流程的编制与修订，以及团队人编控制、人员培训计划制定执行、人员绩效考核、梯队培养。
6.指标管理：分解部门考核指标—物业费收缴目标到天到人，通过每月制定计划、每周拆解任务、每日复盘、总结提升团队指标感、目标感
7.协调监督：协调组织项目清洁、绿化以及工程、秩序部门供电、给排水、空调、电梯、消防监控等系统的正常运转
8．完成领导交办的其他工作。


任职要求：
1、统招大专及以上学历；
2、具备三年以上大型物业企业工作经历，具备住宅客服条线管理或者综合条线工作经验优先考虑；
3、具备标准化制定和培训管理的经历；
4、具备较好的服务意识与理念，及时有效地为管理处或业务解决问题，较强的快速反应能力，品行端正，责任心强；
5、具有冲突管理能力，能独立主持客诉处理、客户关系维护工作，抗压能力强。