岗位职责
1、做好客服的建设及管理，安排和检查下属的各项工作，确保提供优质服务；
2、负责下属员工的培训与管理，规范工作流程服务标准，落实上级下达的工作任务；
3、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准，有交付经验者优先；
4、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；
5、负责组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访等工作；
6、负责客服各类工作记录的整理和分析工作；
7、建立业户档案资料，熟知业户情况，与业户保持良好的关系，提升客户满意度。

任职资格
1、本科学历，2年以上同岗位经验。熟悉住宅客服管理工作。
2、办公软件使用熟练，具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力。