岗位职责：
（1）熟悉公司产品，通过旺旺与客户沟通解答客户问题并促成交易，***可能性的达成销售目标；接到售前咨询的时候，需要和谐，热情的对待客户，积极的解答客户的各种售前咨询。
（2）将所遇到的售后问题（质量、物流、错发漏发、补发等）登记，做好汇总整理，做好随时反馈给相关部门和同事的准备；
（3）处理每天遗留问题，避免投诉和违规，及时规避各类纠纷、并将每日处理的售后订单做好登记表，每日交接表、跟踪表等；
（4）每日后台退款退货的处理，支付宝退款处理，并针对每一笔订单，做好登记反馈工作；

岗位要求：
有客服经验优先，对客户心理、客户的情绪把控、客户的需求理解把控准确，能及时有效的解决各类售前问题；