一、岗位职责
1.根据客户服务中心工作计划，负责制定本部门的业务规划，监督各项工作的落实。
2.负责主持本部门的工作，编制本部门年度预算、工作计划、培训计划等，组织实施，并做好监督工作。
3.对客户服务部人员开展培训工作。
4.根据公司档案管理要求管理业主档案。
5.配合房修部门进行业主房屋维修工作。
6.按照公司要求及时完成业户报事处理、回复及业户安抚等工作。
7.每月核查物业费收缴台账，与业户联系，收缴物业费，完成物业费收缴指标。
8.按照部门计划定期进行业户访谈工作，就业户反映的问题进行分析、处理及回访；制定重点业户关怀计划，落实相关措施。
9.负责维护社区的良好关系。
10.组织实施对本部门员工岗位培训及工作监督指导，定期进行绩效考核管理，使其保持高度的工作积极性。
11.完成上级安排的其他工作。

二、岗位要求
1.大专（含）以上学历，物业管理等相关专业优先。
2.具备2年及以上相关岗位工作经验；
3.具有较强的物业管理能力；熟悉有关法律法规，熟悉物权法；良好的中文写作能力，熟练使用Office办公软件。
4.具有很强的沟通表达能力，人际关系交往能力，敏锐的洞察力和分析能力。
5.具备较丰富的管理经验，具有业务统筹能力及培养指导下属的能力。
6.廉洁自律，严谨，服务意识强，责任心强。

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