1、赋能，监督服务代表团队落实维修服务体验标准；
2、管理及评估服务代表的服务体验执行情况及工作效率，持续优化服务流程，带领团队提供***的维修服务体验；
3、服务代表团队梯队建设，团队成员培训，统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改善；
4、协调、管理服务中心的服务产能及交付质量，确保符合蔚来的服务交付标准；
5、跨部门沟通及协调，并在必要情况下协调服务资源（包括服务人员、配件）；
6、及时处理因维修质量和服务所产生的用户抱怨；
7、确保团队员工遵守公司纪律、安全规范及法律法规。
任职要求：
1、统招专科以上学历；
2、6年以上工作经验，3年以上中高端汽车售后服务管理经验。