岗位职责：
1. 熟悉聊天工具，与客户在线交流，了解客户需求，介绍产品卖点，解答客户问题，提高订单成交率；
2. 熟悉最新优惠活动，向客户推荐产品并解答问题，确保沟通准确及时；
3. 审核订单信息，跟进订单发货并及时更新物流信息；
4. 处理商品维修、保养、换货事宜，通知仓库发货并跟进处理结果；
5. 解决客户售后问题与投诉，提供专业服务并定期回访客户，维护客户关系，确保售后服务质量。
职位要求：
1、有电商客服经验优先，对客户心理、客户的情绪把控、客户的需求理解把控准确，能及时有效的解决各类问题；
2、熟悉电商交易流程，基本岗位规范、平台规则流程，可熟练操作干牛、咚咚等接待工具，对平台争议规则、纠纷处理规则、常见问题的解决方法、解决思路熟悉，能够结合案例快速匹配到对应的处理方案，合理规避雷区；
3、中文录入速度≥50字/分钟，正确率≥92%，对office软件操作熟悉，能独立完
成表格制作、word编写、对PPT制作有一定了解；
4、服务意识强，有亲和力，积极乐观，能够承受一定工作压力，能够接受客服早晚班轮班、临时性加班、大促活动的机动安排等；
5、勤学好问、善于总结和发现工作中的问题，及时解决或反馈。
售前客服和售后客服 以及客服组长岗位
客服上班时间前期是9-18的班次，后续要根据排班来，两个班次，早班是8：00-16：00、晚班是15：00-23：00