1、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及服务水准
管理制度《商场客服主管工作职责》。
2、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
3、负责顾客投诉部门的培训学习、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作
4、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策
5、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
6、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。