岗位职责
1、客户答疑：及时回应客户关于机器人使用、故障等方面的咨询，提供清晰准确的技术指导；
2、故障处理：远程或现场排查、修复机器人故障，对机械、电气、软件等问题进行诊断维修，确保恢复正常运行；
3、维护指导：为客户制定维护保养计划，定期回访了解使用情况，给予相关指导；
4、备件管理：监控备件库存，按需采购、调配，做好出入库登记与盘点；
5、反馈改进：将客户反馈传达给内部部门，参与问题分析，协助改进产品。

岗位要求
1、学历背景：本科及以上学历，计算机、通信、机械、电气、自动化等相关专业；
2、工作经验：在人工智能、智能硬件、机器人等行业，从事过售后管理工作3年以上；
3、其他要求：主动解决问题意识、跨部门沟通能力、自我驱动能力、书面与口头表达能力、抗压能力与执行力、能够接受出差等。