工作职责:
1.全面负责话务团队的管理和运营；
2.制定话务工作目标和计划，监督执行情况，确保团队工作符合公司要求；
3.负责管理排班，合理安排人员出勤，以满足不同时段的话务需求。
4.进行账号管控，确保账号安全及合理使用。负责人员绩效的评估与管理，
5.激励员工提升工作表现。密切关注团队指标数据，分析数据并采取相应措施提升服务质量和效率；
6.与其他部门协作，优化工作流程，提高服务效率和质量，不断提升客户满意度。
任职资格:
1、学历要求：本科及以上学历，专业背景不限。
2、管理经验：拥有超过3年品牌公司，400电话客服团队管理经验，擅长团队构建与赋能，能够带领团队实现高效运转；
3、技能掌握：熟练运用各类常用办公软件，擅长数据统计与分析；
4、沟通能力：具备出色的沟通表达能力和清晰的逻辑思维能力，普通话标准流利；
5、工作态度：对工作充满热情，能够接受加班安排。