岗位职责:1、负责事故车维修用户的日常接待、预约、交车,引导受理用户预约;2、负责对用户车辆故障进行初步诊断和估价;3、执行厂家规定的工时定额及收费标准,描述车辆故障的症状,建立、完善、更新及保持维修档案,做好维修车辆的售后服务跟踪工作;4、管理事故组成员,外拓事故车,完成上级交办的其他事项。岗位要求:1、 大专及以上学历,3年以上售后事故管理相关工作经验,有驾照;2、 熟悉4S店售后业务流程,具有一定的现场管理经验;3、 具有绩效管理、团队激励和培养指导能力;4、 具有团队协作精神、服务意识和工作激情。