1.负责客服全面工作，督促员工工作：负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作；
2、贯彻执行公司方针，全面负责日常管理事务：贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作；
3、按照规章制度考核员工工作质量：按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平；
4、制定部门工作计划：负责制定本部门的工作计划，并组织实施，根据具体情况安排本部门人员工作；
5、掌握业主情况，发现问题及时上报解决：掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时处理，
6.定期和业主沟通：定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；
7.配合相关部门工作：做好与各部门的横向配合工作。