工作职责:
1、根据客户日常咨询（手机即时通讯、400电话、800邮件和相关客服系统），为卫浴客户提供相关的咨询服务；
2、受理客户对卫浴产品的投诉，解决客户的售后需求；
3、出差为客户提供卫浴产品的现场技术支持，卫浴售后政策和产品换修知识的培训宣导，或专项调研等；
4、收集及分析客户反馈的各类意见和产品质量信息，并跟进产品质量改善落地。
5、配合上级主管制定科学合理的服务政策、新客服体系的建立和优化，为客户提供优质的服务，提高的客户满意度。
任职资格:
1、熟悉卫浴产品（含卫浴大小五金、陶瓷洁具、浴室柜、智能坐便器等）的生产工艺和卫浴产品的常规结构和附属配件的质量相关标准；
2、对售后服务体系相关呼叫中心、客服系统（含智能客服）、服务公众号等的建立、优化，有经验的优先