1、负责对经销商的服务和管理，为用户提供优质服务；
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成；
3、统筹客服中心四大部门，负责客服中心团队管理；
4、协助处理售前、售中、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
5、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。