岗位职责：
1、接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电话客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理;
3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题;
4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，提供投诉处理方案或建议;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提出流程改善依据;
6、定期填写和提交日报、周报、年报，完成上级领导交办的事务等工作;

岗位要求：
1、年龄20 岁，中专以上学历;
2、一年以上的相关的投诉经验者优先;
3、性格开朗，有亲和力，有良好的职业道德，具有高度的责任感;
4、有良好的沟通表达及学习能力，服务意识强，执行力强，抗压能力强，团队合作精神;
5、熟悉使用办公软件，office、word等使用;