岗位职责：
1、理赔案件审核：
负责审核客户提交的家电延长保修理赔申请，确保所有申请符合保修条款。对申请材料进行详细检查，包括但不限于保修凭证、故障描述、维修记录等。
2、客户沟通与回访：
对于需要进一步核实的案件，主动与客户进行电话沟通，获取更多案件细节，确保案件的真实性和准确性。
3.虚假案件稽查：
识别并调查可能的虚假理赔案件，通过与部门、客户服务团队的协作，收集必要的证据。防止欺诈行为，确保理赔流程的公正性和透明性。
4.数据记录与分析：
记录和整理理赔案件的所有相关信息，确保数据的准确性和完整性。
定期分析理赔数据，识别保修服务中的常见问题和趋势，为产品改进和风险管理提供数据支持。
5.客户满意度提升：
通过持续改进理赔服务，提高客户满意度和忠诚度。处理客户投诉和建议，及时响应客户需求。
6.报告编制：
定期编制理赔报告，向管理层提供理赔服务的详细分析和建议。
任职要求：
1、统招大专及以上学历，专业不限。
2、1年以上客户服务或理赔或家电售后相关工作经验。
3、具备良好的沟通能力和问题解决能力，具备良好的团队合作精神、客户服务精神、良好的抗压能力。
4、能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等。