【岗位职责】
1. 对接业务部，快速沟通、确认、回复客诉问题，并登记归档；
2.参与客诉问题鉴定、判责；
3.组织各个相关工厂、部门开展客诉问题分析，跟进制定临时措施、永久措施，形成8D 报告，跟踪并确认实施效果，形成闭环；
4.每周、每月客诉问题统计分析形成总结报告，组织相关负责人参与。
【岗位要求】
1.大专及以上学历
2.有家具或家居行业工作经验，至少两年客诉处理或质量改善工作经验;
3. 掌握常规质量工具，熟练编写 8D 报告；熟练应用 office 办公软件，具备数据统计与分析能力;
4. 良好的人际沟通能力、组织协调能力、责任心以及团队协作意识。
【福利待遇】
1.上班时间08:30-12:30，14:00-18:00，每周日休息；
2.每年享11天法定带薪假期，发放传统节日礼品；
3.入职满一年享8天带薪年假；
4.购买五险；
5.住宿1-2人间，有空调、热水器、独立厨卫浴，水电费自理；
6.饭堂餐7元/顿（二荤一素），餐费自理；
7.内部竞聘、轮岗培训、师带徒制、内部讲师；
8.年终奖金、项目奖金、年度评优、年度调薪。