【工作描述】
1、接收外卖用户的在线，语音问题，解决用户在消费过程中遇到的咨询与投诉类问题
2、如遇到联系不到商家等情况需外呼，外呼无销售性质;
3、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议;
4、及时记录、汇总、反馈工单问题；
5、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决，可外呼取证、跟进。

【岗位要求】
1、18-35岁，大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先;
2、英语听说读写能力优秀，需要流利英文表达，掌握一定沟通技巧;
3、熟练使用计算机，繁体字/中文打字速度大于50字/分，掌握Office办公软件操作技能;

【工作时间】做五休二排休制，排班AM08:00-AM02:00内排班9小时（1小时休息），通宵班PM21-AM9(入职前1-2个月不排夜班)，晚班补贴40-100元/天。

【薪酬福利】
1、在线组（英文要求高、接受两头班、接受通销班）
薪资结构：
固定底薪4800+绩效700+班次补贴（40-100元/天）,综合6-7K
2、邮件组（英文要求不高、8：00-晚上12点，每天排班8小时，没有通宵吧，没有两头班）
薪资结构：
固定底薪4300+绩效700+班次补贴40元/天，综合5.5-6.5K

【工作地点】佛山市禅城区季华西路131号B2座