工作职责:1、及时处理店铺咨询与留言,通过网络聊天工具(旺旺/咚咚等)与客户进行有效沟通达成交易。2、以服务客户为服务宗旨,根据用户需求能有针对性的互动沟通,增加客户粘性,提高客户的体验,最终达成线上交易。3、售前跟踪回访,灵活处理客户提出的各类疑问、需求,维护良好的企业形象及客户关系、提高客户满意度。4、能独立解决售前售后问题,并完成上级安排的其它事项。任职资格:1、大专及以上学历,有天猫、京东、拼多多客服经验一年以上且有销售经验或服务行业工作经验优先。2、工作认真、仔细并有极强的责任心,具有良好的沟通能力,团队合作精神、抗压能力强。3、熟练使用Word、Excel办公软件,打字速度快。4、能够独立处理解决客户疑难问题,对待突发情况灵活,能够随机应变,具备举一三反的服务能力。5、能接受早晚排班,早班8:45-18:15,晚班13:30-22:30。月休8天排班休息。