【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，并记录相关信息。
- 通过邮件、电话或在线聊天工具与客户保持沟通，确保问题得到及时解决。
- 协助客户完成产品使用指导及操作流程，提升客户满意度。
- 对于常见问题进行汇总整理，定期反馈给相关部门，以优化产品和服务。
- 及时更新客户信息管理系统中的客户资料，保证数据准确无误。
- 积极参与团队培训，持续提高个人专业技能和服务水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有相关客服经验者优先考虑。
- 具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够快速理解客户需求。
- 熟练掌握办公软件，如Word、Excel等。
- 态度积极主动，具有强烈的责任心和服务意识。
- 能够适应轮班制度，具备良好的抗压能力。