岗位职责简述:
1.受理投诉，向相关责任部门及时发送投诉相关信息。
2.组织各部门分析,调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议。
3.向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作。
4.负责对客户投诉进行登记.编号,整理和建档。
5.对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议。
6.汇总客诉信息。
7.根据客诉信息提交同类产品质量优化方案。
8.提出持续改善优化方案
基本素质要求:
1、4年以上客诉经验，有从事冰箱行业者优先
2、普通话标准，能认识基础英文，良好的沟通协调能力，较高的悟性，快速的反应能力
3、电脑使用熟练，熟练掌握office日常办公软件
4.做事认真，执行力强，敢于承担责任，有较强的团队意识
5.懂得 8D、七大手法、五大工具。
6.了解车厂质量管理流程优先。